Система технической поддержки пользователей Service Desk
С ростом ИТ-инфраструктуры, расширением числа используемых приложений, повышением значения информационных технологий для работы предприятий все острее и острее становится проблема организации службы технической поддержки IT, ее совершенствования в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса.
Система ServiceDesk призвана решать задачи автоматизации процедур регистрации запросов, поступающих в ИТ подразделения, планирования и контроля работы персонала технической поддержки в крупных компаниях, контроля выполнения работ.
Компании SI BIS внедряет сложные интеграционные проекты по запуску систем ServiceDesk на базе решений IBM Tivoli Service Request Manager и Microsoft System Center Service Manager.
Основные функции систем
- Автоматизация регистрации и обработки заявок от пользователей, поступающих в службу технической поддержки, хранение и оперативное представление информации о составе оборудования, программного обеспечения пользователей, поддержка автоматического контроля правил выполнения заявок и т.п.
- Автоматизация планирования выполнения работ, оповещения персонала технической поддержки о составе работ и времени их выполнения
- Поддержка процедур получения необходимой информации пользователями без привлечения специалистов службы технической поддержки
- Ведение отчетности о выполнении заявок и работ службой технической поддержки
Области применения
- крупные банки с разветвленной сетью филиалов
- промышленные холдинги и корпорации
Внедрение и реализация системы ServiceDesk обеспечивают
- Повышение качества поддержки пользователей за счет оперативной и адекватной регистрации запросов, точной адресации запросов исполнителям и поддержки формальных процедур контроля результатов выполненных работ
- Повышение производительности работы персонала ИТ-подразделений за счет поддержки автоматического оповещения о возникших проблемах, накопления истории решения аналогичных проблем
- Снижение общих затрат на поддержку информационной инфраструктуры за счет более точного планирования и анализа использования существующих ресурсов
Опыт компании SI BIS по внедрению систем технической поддержки пользователей
Системы технической поддержки пользователей на базе IBM Tivoli Service Request Manager были внедрены на следующих объектах: Банк «Надра», Государственной Налоговой Администрации, Службе безопасности Украины, НАК «Нефтегазе».
Компетенции SI BIS
- Microsoft Gold Systems Management
- Компания SI BIS является единственным партнером IBM на территории Украины, которая обладает уровнями аккредитации IBM уровень А по IBM Tivoli Service Request Manager;
Сертификация специалистов
- Microsoft System Centre;
- Sales and Marketing Competency Assessment for Systems Management;
- IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Service Request Manager V7.2;
- IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Asset Management for IT V7.2;
- IBM Certified Solution Advisor - Tivoli Service Delivery and Process Automation Solutions V2;
- IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Asset Management for IT V7.1;
- IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Service Request Manager V7.1;
- IBM Certified Solution Advisor - Tivoli Service Availability and Performance Management Solutions V2;
- MCPS 2.0 - AOS: Competency - Systems Management;
- MCPS 2.0 - AOS: Competency- Microsoft Licensing Solutions for Large Organizations;
- MCP 2.0 -- Certified Professional;
- Volume Licensing Specialist, Small and Medium Organizations.
Сервис по системам технической поддержки пользователей
Компания SI BIS проводит:
- внедрение систем технической поддержки пользователей IBM Tivoli Service Request Manager и Microsoft System Center Service Manager;
- проводит настройку, мониторинг и управление систем;
- предоставляет расширенное сопровождение (24/7);
- предлагает тестирование решений до их внедрения на специализированных демонстрационных стендах в Центре компетенции;
- обеспечивает финансирование внедрения решений посредством специальной программы кредитования;