В жизни любой динамично развивающейся компании рано или поздно встает вопрос о расширении деятельности, улучшении условий работы, а именно о переезде в новый офис и увеличении штата сотрудников. И одной из задач, которую приходится решать техническим специалистам, является организация качественной и бесперебойной телефонной связи. Особенно, если речь идет о нескольких территориально удаленных офисах.

Как правило, в таких ситуациях всегда рассматривают 2 способа организации связи: традиционный с использованием аналоговых систем связи и более современный и инновационный способ – IP-телефония. Развитие технологии VoIP и преимущества, которыми она обладает по сравнению с проводной телефонией, ведут к тому, что все больше компаний делает выбор в пользу корпоративной IP-телефонии и унифицированных коммуникаций.

Ведь коммуникационное оборудование, построенное на базе аналоговых систем связи, как правило устаревает и не позволяет многочисленным площадкам компаний обмениваться информацией с высокой степенью надежности и в кратчайшие сроки. А также, в связи с ростом количества сотрудников и наличия удаленных офисов у компаний возникла необходимость в более рациональном использовании городских телефонных линий и снижении затрат на междугородние и международные разговоры.

Понимание преимуществ технологии VoIP и огромный мировой опыт использования современных коммуникационных технологий стали основой для реализации проекта по внедрению системы IP-телефонии в компании «Порше Украина» (http://porscheukraine.com.ua/ ).

А поскольку Cisco Systems является мировым лидером в области разработки и внедрения коммуникационных систем, и стандарты компании предполагают использование оборудования именно этого вендора, то вопрос выбора необходимого решения был решен довольно быстро. Для реализации проекта была приглашена компания SI BIS, обладающая статусом Cisco Premier Certified Partner. Главной задачей проекта было четкое согласование технической спецификации и технического решения.

В основу создания распределенной телефонной сети легла платформа унифицированных коммуникаций Cisco, использование которой позволило объединить 2 офиса компании в единое информационное пространство.

Для реализации проекта было выбрано комплексное решение Cisco Unified CallManager. В качестве ядра системы в головном офисе «Порше Украина» был установлен Cisco Unified Call Manager 6.1. Cisco CallManager – центральный элемент (по сути, аналог УАТС), реализующий функции обработки голосовых соединений: установление, маршрутизацию и терминацию голосовых вызовов. Представляет собой сервер со специальным программным обеспечением на базе операционной системы Linux RedHat Enterprise.

Для подключения к операторам связи был использован шлюз AS 5350. В структуре системы также находятся IP-телефоны Cisco IP Phone 7911/7940/7960/7975 - телефоны с функциональностью мини-терминалов, позволяющие осуществлять ввод и вывод алфавитно-цифровой информации посредством клавиш и графического дисплея.

Филиал компании подключен по технологии SRST, рекомендуемой для расширенной защиты вызовов. Таким образом, все телефонные звонки, поступающие в головной офис на единый номер и на номера в дополнительный офис компании, обрабатываются в ядре системы, кроме случаев сбоя каналов между головным и дополнительным офисами.

В ходе проекта было прописано техническое задание, составлена и согласована спецификация. Затем следовало тестирование в пилотном режиме и запуск системы в промышленную эксплуатацию. Реализация комплексного проекта заняла около месяца.

Коммуникационная система на базе Cisco Unified CallManager позволяет организовать не только стандартные телефонные сервисы, но и обеспечить интеграцию с такими офисными приложениями как Outlook, Lotus Notes, интеграцию с внутренними справочниками, организацию звонка одной кнопкой и т.д.

В качестве системы автоматической маршрутизации звонков (IVR) была настроена система Cisco IOS IVR (TCL).

Система была предложена и интегрирована с учетом возможного роста компании. Она предполагает как геометрическое наращивание (увеличение количества пользователей), так и к наращиванию дополнительных сервисов: контакт-центр, функции видео-звонка, аудио- и видео-конференц-связь с большим количеством участников, возможность одновременной работы.

Преимущества

• Оптимизирована телефонная инфраструктура, осуществлен переход с аналоговой на цифровую связь;
  
  
• расширена номерная емкость телефонной сети компании с учетом ее роста;
  
  
• оба офиса объединены в единую коммуникационную сеть;
  
  
• создана интеллектуальная автоматическая система, принимающая и распределяющая входящие телефонные звонки;
  
  
• возможность интеграции функций голосовой связи и бизнес-приложений (системы голосовой почты, системы интерактивных голосовых меню, Call-центры, диспетчерские приложения и т.д.);
  
  
• единое управление сетью и сервисами администратором;
  
  
• повышение продуктивности работы персонала.