Возможность управлять всеми ИТ-процессами и обеспечивать их оптимизацию является необходимым условием экономически эффективного достижения требуемых уровней сервисов, поддерживающих выполнение бизнес-задач. При этом обеспечивается снижение рисков благодаря более рациональному режиму соблюдения требований регулирующих норм и последующему мониторингу и документированию деятельности по их выполнению. При отсутствии комплексного подхода к организации ИТ-процессов, таких как управление активами, сервисами, изменениями и конфигурациями, ИТ-подразделениям чрезвычайно сложно сокращать расходы, одновременно обеспечивая максимальную окупаемость инвестиций в активы и высочайшие уровни обслуживания.

Управление активами (Asset management)

Все функции и инструменты, необходимые для тщательного отслеживания и эффективного управления данными о корпоративных активах на протяжении всего их жизненного цикла.

• Накопление и отслеживание детальной информации об активах — включая данные об их размещении, функционировании и стоимости — для обеспечения максимальной продуктивности использования активов и увеличения их жизненного цикла.
• Установление иерархической структуры активов с учетом их функции в рамках предприятия и всех его филиалов — для получения достоверной информации о текущей стоимости активов.
• Контроль условий размещения и использования активов — для своевременного проведения профилактического обслуживания активов, способствующего сокращению времени незапланированных простоев оборудования.

Управление обслуживанием (Work management)

Управление работами по плановому и внеплановому обслуживанию активов — от генерации заявок и нарядов на проведение работ до регистрации фактически осуществленных мероприятий. Сотрудники могут согласовывать рабочие задания с имеющимися ресурсами, оценивать необходимые расходы, устанавливать приоритетность выполнения и инициировать мероприятия по обслуживанию корпоративных активов в масштабе организации. Средства контроля позволяют детально анализировать использование ресурсов, оборудования и материалов, а также оценивать соответствующие издержки, способствуя уменьшению трудозатрат и расхода материалов.

Графический инструмент управления заданиями помогает оптимизировать календарное планирование рабочих мероприятий и распределение трудовых ресурсов, обеспечивая назначение специалистов определенной квалификации на выполнение соответствующих видов работ.

Поддержка функций профилактического обслуживания (Preventive maintenance, PM) позволяет согласовывать календарные планы PM-мероприятий с рабочими процессами и требованиями к ресурсам, помогая сокращать время незапланированных простоев и свести к минимуму проведение внеплановых ремонтов.

Управление сервисами (Service management)

Конечные пользователи могут посылать новые запросы на ИТ-обслуживание, а также контролировать выполнение и обновлять запросы, посланные ранее. Модуль реализует передовые функциональные возможности управления ИТ-сервисами через программную систему IBM Tivoli Service Request Manager, а также обеспечивает согласование приоритетов и задач управления с точки зрения наилучшей поддержки стратегических бизнес-целей. Благодаря включению полнофункционального управления уровнями обслуживания в систему мероприятий по управлению корпоративными активами вы можете:

• Определять сервисные предложения, способствуя улучшению организационных коммуникаций и гарантируя, что предоставляемые ИТ-сервисы действительно необходимы для поддержки бизнеса.
• Устанавливать соглашения об уровне сервиса (service level agreement, SLA), способствуя укреплению взаимосвязей между головной организацией и бизнес-подразделениями, а также согласованию уровней сервиса с целями бизнеса.
• Осуществлять упреждающий контроль уровня предоставляемого сервиса по заданным исходным параметрам.
• Внедрять т.н. «процедуры эскалации» (escalation procedure — последовательность действий по решению проблем) для оптимизации управления ресурсами и достижения требуемого уровня сервиса.

Управление контрактами (Contract management)

• Интегрированная система управления контрактами с поставщиками; поддерживает управление контрактами на покупку, договорами аренды, договорами лизинга, гарантийными контрактами, трудовыми договорами, мастерконтрактами (профсоюзными договорами, которые распространяются на нескольких работодателей данной отрасли), а также специфическими видами контрактов, определяемыми пользователем.
• Поддержка внутренних взаимозависимостей между контрактами, связывающих соглашения об уровне сервиса с договорами на поставку; позволяет определять ненадежных поставщиков и некачественные продукты, а также ссылаться на положения соглашения об уровне сервиса при пересмотре условий контрактов с поставщиками.
• Встроенная библиотека положений и условий контракта, которая дает возможность создавать и последовательно применять стандартизованные политики управления контактами в масштабах организации.
• Функция автоматического вывода уведомлений и предупреждений, помогающая соблюдать условия договоров с поставщиками, избегать штрафных санкций и извлекать максимальную выгоду из каждого контракта.

Управление материальными запасами (Materials management)

• Доступ к полной и достоверной информации о связанных с активами материальных запасах и их использовании. Этот функциональный модуль фиксирует все изменения, относящиеся к материальным запасам, позволяя контролировать эти изменения в реальном времени и генерировать соответствующие отчеты.
• Отслеживание всех операций с товарно-производственными ресурсами для оптимизации управления запасами сырья, материалов, комплектующих и запасных частей и, как следствие, уменьшения расходов через сокращение избыточных или вышедших из употребления ресурсов.
• Помощь в рациональном планировании и распределении товарно-производственных ресурсов в целях гарантии того, что требуемое сырье, материалы, комплектующие и запчасти доступны именно там, где в них нуждаются. Это позволяет избежать сокращения и полного израсходования товарно-материальных запасов, а также добиться уменьшения расходов на их содержание.

Управление снабжением (Procurement management)

• Поддержка всех операций снабжения в масштабах предприятия, включая прямые закупки и пополнение то-
• варно-материальных запасов. В распоряжение сотрудников отделов снабжения предоставляются расширенные возможности подготовки заявок на приобретение, оценки стоимостных показателей сделки и взаимодействия с поставщиками, помогающие более эффективно планировать и осуществлять свою работу. Программное обеспечение IBM Maximo Asset Management легко интегрируется с бизнес-системами корпоративного уровня, такими, как Oracle и SAP, а также позволяет подключаться к онлайновым торговым площадкам и электронным биржам.
• Система управления взаимоотношениями с поставщиками и средства анализа качественных показателей продукции поставщиков, позволяющие избежать закупок по завышенным ценам, а также контролировать надежность поставщиков и качество их товаров и услуг.
• Автоматизированные функции выполнения закупочных операций (основанные на заданной периодичности и управляемые событиями), помогающие своевременно заказывать нужное оборудование, комплектующие, материалы и услуги.
• Поддержка прямых закупок на мировых рынках (без участия посредников), что способствует улучшению эффективности закупочной деятельности в целом и сокращению издержек.
• Средства анализа и оценки ключевых показателей эффективности (key performance indicator, KPI), позволяющие определять характеристики производительности закупочных операций, такие, как время обработки заявок, время выполнения заказа и пр.