Впровадження служби технічної підтримки користувачів

Замовник

СБУ
Web-site:

Завдання проекту

Фахівці компанії SI BIS реалізували для Служби безпеки України (СБУ) декілька етапів з автоматизації системи управління інцидентами, проблемами, конфігураціями і ІТ-активами.

Об’єктами автоматизації виступили процеси реєстрації заявок користувачів, управління інцидентами, процеси надання доступу до ІТ-послуг і процеси з обліку та контролю робіт з підтримки користувачів.

Рішення

ITSM. Автоматизація ІТ-процесів