Опис
Сервісна підтримка програмних рішень предпологаяет про політику безперервної технічної підтримки програмної продукції. Цей вид обслуговування забезпечує швидкий і надійний доступ до служби технічної підтримки.
Ми пропонуємо:
- Сервісний супровід операційних систем (AIX, Linux, Windows і ін.)
- Сервісний супровід систем резервного копіювання (IBM Tivoli Storage Manager / Spectrum і ін.)
- Сервісний супровід систем управління базами даних (СУБД IBM DB2, Oracle та ін.)
- Сервісний супровід програми для інтеграції компонентів в іфнраструктуре IBM WebSphere
- Сервісний супровід систем електронного документообігу (СЕД IBM Lotus і ін.)
- Сервісний супровід рішень Service Desk \ Help Desk
Режими обслуговування:
Стандартне сервісний супровід «9×5»
- Режим обслуговування – 9 годин на добу, 5 днів на тиждень
- Час реагування на сервісне звернення – до 4-х годин
- Технічні консультації по телефону – з 9: 00-18: 00
- Час прибуття інженера на місце за термінових подій – до 12 годин
- Час відновлення працездатності обладнання – до 48 годин з моменту прибуття інженера
Розширене сервісне супровід «24×7»
- Режим обслуговування – 24 години на добу, 7 днів на тиждень
- Час реагування на сервісне звернення – до 2-х годин
- Технічні консультації по телефону – цілодобово
- Час прибуття інженера на місце за термінових подій – до 4 годин
- Час відновлення працездатності обладнання – до 12 годин з моменту прибуття інженера