Заказчик

ПУМБ
Web-site: https://www.pumb.ua

О Заказчике

ПУМБ входит в десятку крупнейших банков Украины.  Деятельность банка сосредоточена на коммерческих, розничных и инвестиционно-банковских операциях. Всеукраинская региональная сеть ПУМБ насчитывает 160 точек продаж, банк обслуживает 1500000 частных и более 20 000 корпоративных клиентов. Входит в крупнейшую финансово-промышленную группу Украины -System Capital Management.

Задачи проекта

Система видеонаблюдения – обязательная система банка по требованиям НБУ.

На 2015 сеть отделений банка, состоящая из более чем 200 объектов была оборудована различными системами видеонаблюдения как по типу – аналоговые, гибридные, IP — так и по производителю – т.е. в банке было большое количество различных систем, которые все было необходимо раздельно администрировать, обслуживать – и это было сложно.

Кроме того – отсутствие единой системы мониторинга состояния большого количества элементов системы (а это около 2000 камер, 200 регистраторов) требовал «ручного» просмотра состояния всех устройство ежедневно – это требовало много ресурсов. Такой «ручной» мониторинг все равно не  позволял своевременно выявить неисправность. Очень часто о неисправности становилось известно только тогда, когда происходил инцидент,  но видеоархив отсутствует, поскольку оказалось, что было поломан жесткий диск, камера, регистратор.

Были и другие трудности – например с совсем слабых СВН обьектов было невозможно скачать удаленно видеоархив – и сотруднику банка приходилось выезжать на место – время, деньги, затраты, имиджевые риски.

Также многие установленные к тому моменту СВН имели очень слабое качество изображения, что не позволяло однозначно идентифицировать человека в случае инцидента.

Перед службой безопасности стояла задача перевести все локальные СВН на одну платформу с единым местом наблюдения, администрирования, мониторингом состояния элементов.

Проблемы и предпосылки проекта

Финансовые трудности

Для бизнеса банка – безопасность была всегда затратной частью, не приносящей прямой выгоды – соответсвенно финансирование таких системы проводилось неохотно.

Технические трудности

К 2015 году все удаленные объекты банка были обеспечены каналами связи достаточными для ведения бизнеса, но недостаточными для просмотра и управления качественным изображением СВН.

Организационные трудности

Построение централизованной СВН требовал при реализации проектного подхода нескольких служб банка – IТ, эксплуатация, СБ.

Решения

«Умное» видеонаблюдение

Продукты

В качестве программной платформы СВН выбран программный продукт Milestone Xprotect Professional Plus, видеокамеры — Hanwha Techwin.

Преимущества решения

  • Стабильность и надежность системы при очень большом количестве устройств (серверов записи, видеокамер);
  • Большом количество пользователей;
  • Гибкость настроек под различные задачи;
  • Современные средства мониторинга и уведомления о неисправностях или критических параметрах работы;
  • Интеграция с Active Directory что дает дополнительные преимущества в управлении учетными данными большого количества пользователей.

Результаты проекта

Достаточное финансирование, открытость заказчика и использование оборудования и софта высокого уровня позволили банку добиться следующих реальных результатов:

Бизнес.

Системой видеонаблюдения пользуется более 300 пользователей банка. Большая часть из них – сотрудники бизнес-подразделений (контроль кассовых операций, маркетинг, розничный бизнес, корпоративный бизнес), которые получили в самостоятельное и удобное использование:

  • Удаленный контроль за состоянием помещения, присутствием сотрудников на рабочих местах, соблюдением дресс-кода – оперативность получения информации и экономия затрат на контрольные командировки;
  • Удаленный контроль качества обслуживания клиента – значительно сокращены затраты на «тайного покупателя»;
  • Удаленный контроль соблюдения пересчетных операций – обработка денежных средств требует соблюдения различных правил, например работу двух операторов расчетного центра должен контролировать контроллер;
  • Общее повышение качества обслуживания клиентов – все сотрудники понимают, что в любой момент их могут реально проконтролировать и относятся к своим обязанностям значительно качественнее.

Безопасность.

Безопасность получила надежный, удобный инструмент для своих задач, например, удобный централизованный мониторинг позволил банку поймать очень продвинутого преступника, ограбившего более десяти банкоматов нескольких банков.

Особенности проекта

Было проведена тестовая установка и использование нескольких централизованных СВН на работающих объектах банка. Параллельно анализировалась стоимость решений, функциональные возможности, надежность и стабильность.

После выбора платформы СВН – а ей стали решения Milestone Xprotect был проведен тендер на проведение пилотного проекта.Пилотный проект длился более полугода в ходе которого отрабатывалась специфика решения на нескольких объектах, интеграция системы в IТ-инфраструктуру банка, роли и модель использования. После окончания проекта была запущена полноценное переоборудование СВН банка, которое длится уже более трех лет.

Проект в данный момент реализован на 60% и продолжается дальше.