Описание

Чат-бот – это программа, использующая шаблоны «общения» для имитации разговора с человеком с целью решения разных задач на платформе мессенджеров. Чат-боты автоматизируют некоторые задачи, работая по заданному алгоритму, контролируемому при помощи HTTPS-запросов к API программ лояльности. Эти виртуальные помощники способны заменить множества служб, например, колл-центры и центры технического обслуживания клиентов, что позволяет оптимизировать расходы компаний на ведение бизнеса и привлечь новых клиентов.

Преимущества чат-ботов:

  • Простой доступ к информации
  • Удобный настраиваемый интерфейс
  • Малое потребление трафика и высокая скорость ответа
  • Быстро справляются с вычислительными операциями, выдавая оптимальное решение
  • Отсутствие необходимости что-то скачивать и устанавливать
  • Работа на всех платформах, где есть мессенджеры
  • Возможность работы в групповых чатах

Ценность для бизнеса от использования чат-ботов:

  • Возможность оставаться 24/7 на связи с клиентом при наличии большой клиентской базы
  • Кастомизация бизнеса под каждого клиента
  • Снижение операционных затрат за счет автоматизации рутинной деятельности
  • Повышение эффективности собственных сотрудников за счет внедрения чат-ботов во внутренние процессы компании