Описание
Аутсорсинг Service Desk подразумевает реализацию функции службы поддержки пользователей для компаний с большим числом клиентов или IТ-пользователей, а также для компаний, планирующих модернизацию или расширение бизнеса.
Модель Аутсорсинга Service Desk позволяет быстро реагировать на изменения требований заказчика в части ассортимента и объема потребляемых услуг, что минимизирует риски и снижает общую стоимость сопровождения IТ-инфраструктуры. Определяемый SLA задает параметры обслуживания, доступность и время реагирования.
Ценность для бизнеса:
- Сокращение затраты на персонал и сопровождение IT-инфраструктуры
- Управление инцидентами на протяжении всего жизненного цикла
- Улучшение бизнес-процессов
Аутсорсинг Service Desk включает:
- Прием и регистрацию заявок пользователей по телефону и электронной почте
- Первоначальную оценку и ранжирование инцидентов
- Оказание технической поддержки 1-го уровня
- Маршрутизацию заявок на 2-й уровень поддержки или исполнителям
- Отслеживание процесса выполнения заявок
- Информирование пользователей о статусе выполнения заявок вплоть до их закрытия или предоставление доступа на портал для самостоятельного контроля
- Исследование удовлетворенности пользователей
- Проактивное информирование пользователей об общих и наиболее распространенных инцидентах
SI BIS Service Desk (Сервис деск) – высокотехнологичное решение, основанное на практиках и рекомендациях ITIL и ITSM и созданное для эффективной IТ-поддержки пользователей. Оптимизирует управление IТ-ресурсами, повышает качество обслуживания и степень удовлетворенности пользователей. Услуга доступна в режиме 24х7х365.
Решение может быть наиболее интересным для финансовых структур, ретейлеров, транспортных компаний, операторов связи и пр.крупных компаний и холдингов.