Опис
Чат-бот – це програма, яка використовує шаблони «спілкування» для імітації розмови з людиною з метою вирішення різних завдань на платформі месенджерів. Чат-боти автоматизують деякі завдання, працюючи за заданим алгоритмом, контрольованому за допомогою HTTPS-запитів до API програми лояльності. Ці віртуальні помічники здатні замінити безлічі служб, наприклад, колл-центри та центри технічного обслуговування клієнтів, що дозволяє оптимізувати витрати компаній на ведення бізнесу та залучити нових клієнтів.
Переваги чат-ботів:
- Простий доступ до інформації
- Зручний інтерфейс
- Мале споживання трафіку та висока швидкість відповіді
- Швидко справляються з обчислювальними операціями, видаючи оптимальне рішення
- Відсутність необхідності щось завантажувати та встановлювати
- Робота на всіх платформах, де є месенджери
- Можливість роботи в групових чатах
Цінність для бізнесу від використання чат-ботів:
- Можливість залишатися 24/7 на зв’язку з клієнтом при наявності великої клієнтської бази
- Кастомізація бізнесу під кожного клієнта
- Зниження операційних витрат за рахунок автоматизації повсякденної діяльності
- Підвищення ефективності власних співробітників за рахунок впровадження чат-ботів у внутрішні процеси компанії