Опис
Аутсорсинг Service Desk – це реалізація функції служби підтримки користувачів для компаній з великим числом клієнтів або IТ-користувачів, а також для компаній, які планують модернізацію або розширення бізнесу.
Модель аутсорсингу Service Desk дозволяє швидко реагувати на зміни вимог замовника щодо асортименту і обсягу споживаних послуг, що мінімізує ризики і знижує загальну вартість супроводу IТ-інфраструктури. Визначений SLA задає параметри обслуговування, доступність і час реагування.
Цінність для бізнесу:
- Скорочення витрат на персонал і супровід IT-інфраструктури
- Управління інцидентами протягом усього життєвого циклу
- Поліпшення бізнес-процесів
Аутсорсинг Service Desk включає:
- Прийом і реєстрацію заявок користувачів по телефону і електронній пошті
- Первісну оцінку і ранжування інцидентів
- Надання методичної та технічної підтримки 1-го рівня
- Маршрутизацію заявок на 2-й рівень підтримки або виконавцям
- Відстеження процесу виконання заявок
- Інформування користувачів про статус виконання заявок аж до їх закриття або надання доступу на портал для самостійного контролю Дослідження задоволеності користувачів
- Проактивное інформування користувачів про загальні і найбільш поширені інциденти
SI BIS Service Desk (Сервіс деск) – високотехнологічне рішення, засноване на практиках і рекомендаціях ITIL і ITSM і створене для ефективної ІТ-підтримки користувачів. Оптимізує управління IТ-ресурсами, підвищує якість обслуговування і ступінь задоволеності користувачів. Доступність в режимі 24х7х365.
Рішення може бути цікавим для фінансових структур, ритейлерів, транспортних компаній, операторів зв’язку і інших великих компаній і холдингів.